Definitionen
Ein Einspruch ist das Ersuchen des Kunden um erneute Prüfung einer Zertifizierungsentscheidung (ISO/IEC 17000).
Eine Beschwerde ist eine Unzufriedenheitsäußerung einer beliebigen Person oder Organisation über die Tätigkeit der Zertifizierungsstelle oder eines zertifizierten Kunden, die kein Einspruch ist (ISO/IEC 17000).
Einreichung
Reichen Sie Ihren Einspruch oder Ihre Beschwerde per E-Mail an quality@unitedcert.org oder per Post an die Anschrift auf unserer Kontaktseite ein, auf Deutsch oder Englisch. Bitte geben Sie an:
- Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten;
- ob es sich um einen Einspruch oder eine Beschwerde handelt;
- die betroffene Organisation, das Zertifikat oder die Entscheidung;
- eine Beschreibung des Sachverhalts.
Einsprüche sind innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zugang der Entscheidung einzureichen; Beschwerden können jederzeit eingereicht werden. Beide Verfahren sind kostenfrei.
Einspruch
Wir bestätigen den Eingang Ihres Einspruchs unverzüglich. Wir erteilen eine Entscheidung innerhalb von 30 Kalendertagen nach Eingang; ist dies nicht möglich, übermitteln wir eine schriftliche Erläuterung mit einem neuen voraussichtlichen Entscheidungstermin. Die Entscheidung trifft eine Person, die am angefochtenen Verfahren nicht beteiligt war.
Beschwerde
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde unverzüglich. Wir lösen Beschwerden innerhalb von 90 Kalendertagen nach Eingang; bei komplexen Fällen informieren wir Sie in regelmäßigen Abständen. Ihnen entstehen aus der Beschwerde keine Nachteile. Anonyme Beschwerden werden soweit möglich untersucht, und die Identität von Beschwerdeführern wird vertraulich behandelt.
Beschwerden über zertifizierte Kunden
Wir prüfen, ob sich die Beschwerde auf zertifizierte Tätigkeiten bezieht, und leiten sie gegebenenfalls an den betroffenen zertifizierten Kunden weiter. Je nach Ergebnis kann dies zu einem Sonderaudit oder zur Aussetzung der Zertifizierung führen. Ob und in welchem Umfang Gegenstand und Ergebnis einer Beschwerde veröffentlicht werden, legen wir gemeinsam mit dem zertifizierten Kunden und dem Beschwerdeführer fest.